Verabredung Mit Dem Erfolg

Kundenservice oder auch nur gutes Fulfillment – das "Abliefern" – wird in Deutschland offenbar als bedeutungslos angesehen. Anders kann ich es mir nicht erklären warum es die totale Ausnahme ist, als Kunde wirklich gut behandelt zu werden. Offenbar verstehen viele deutsche Unternehmer nicht wirklich, was ihre Kunden brauchen. Etwas zu kaufen, egal ob Service oder Produkt, ist immer eine emotionale Entscheidung. Darum spielen im gesamten Verkaufsprozess auch Emotionen die größte Rolle. Wenn sich Deine Kunden nicht wohl fühlen, dann sind sie am Ende nicht zufrieden. Und kommen nicht wieder. Ein Kunde hat aber immer eine Langzeitwert. Und er hat auch immer einen Wert als Multiplikator. Warum es darum eine schlechte Idee ist, einfach nur abzukassieren und sich nicht weiter um den Kunden zu kümmern erfährst Du in der heutigen Episode! _____________________________________________________________________________ Du bist Unternehmer? Dann hat man Dir Lügen darüber erzählt, wie Dein Leben auszusehen hat. Wa