Pulsión Digital
31: Claves de customer experience
- Autor: Vários
- Narrador: Vários
- Editor: Podcast
- Duración: 0:42:40
- Mas informaciones
Informações:
Sinopsis
Entrevista a Rosario Tejedor, especialista en Customer Experience. Conversamos sobre cómo la CX cambió con las redes sociales, cómo medirla y de qué se tratan las métricas CES, CSAT, WOM, CHURN y NPS, también charlamos sobre las diferencias entre una empresa que mide CX y aquella que no, en cómo escuchar y hablar con los clientes, y mucho más.
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