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Chatbot es un software que se comunica con personas a través de mensajes de texto.Un chatbot, también llamado "Bot conversacional", sostiene una conversación con una persona real. Puede hacerlo en sitios web pero también puede sostener una conversación de WhatsApp entre un usuario final y una marca comercial o una institución o sistema de ambiente educativo.Hay marcas de chatbots de todos los colores y sabores. En serio, están por ejemplo:- Chatbotchocolate- Chatbot.com- AWS contact-center: Amazon Connect, concebido como un “chat call center”- Oracle: IA conversacional de nombre "Oracle Digital Assistant"- Cliengo- Clientify- Hello My BotEn este episodio conversamos con un humano: Gilberto Garza, Vicepresidente de Zendesk LATAM, a partir de su artículo titulado: "¿Te ha atendido alguna vez un robot sin darte cuenta?Transcribimos a continuación su artículo:¿Te ha atendido alguna vez un robot sin darte cuenta?Por Gilberto GarzaEs muy probable que ya te haya respondido un chatbot cuando llamas al soporte de una