Die Stimme Für Erfolg - Der Stimmige Podcast Mit Beatrice Fischer-stracke

In meinem anderen Beruf als Werbetexterin, den ich seit 4 Jahren ausübe, bekam ich einmal einen besonderen Auftrag, den ich heute zum Anlass für diese Episode nehme. Es war eine deutsche Firma, die in Spanien Telefondienste anbietet für vorwiegend Deutsche, die dort ausgewandert waren oder sich längere Zeit in Spanien aufhalten. Es sollte ein Leitfaden werden für die Angestellten in einem Callcenter. Bei jedem Verkaufsbrief ist es oberste Pflicht, sich in den zukünftigen Kunden hineinzuversetzen. Was will er, womit kann man sein Interesse wecken. Und wie kann man ihn dazu bringen, nicht gleich den Hörer aufzulegen. Was ich zusätzlich in meinen Leitfaden für diesen Callcenter schrieb, war, dass sie einige Stimmübungen machen sollten, bevor sie ans Telefonieren gehen. Und wie sie sich geben sollten. Das ist alles ausschlaggebend für den Klang einer Stimme. Denn was ich immer merke: Ich hänge wesentlich schneller ein, wenn mir die Stimme unsympathisch ist. Es gibt gerade bei manchen Callcenter-Mitarbeitern Stimm