Nordegren I P1

Charmkurserna är tillbaka. Nu utbildas tågpersonal för att på ett bättre sätt kunna lösa konflikter som kan uppstå i närkontakt med resenärer. Vi gästas av Stockholms Improvisationsteater som spelar upp en klassisk tågkonflikt och får hjälp av Malin Ericsson, rektor vid SJ Academy, att hantera densamma. Mer komplicerad konflikthantering handlar det om när det gäller medling vid brott. Frilansjournalisten Johan Hellström berättar om sin nya radiodokumentär "De rättrådiga". Dagens bisittare är Maja Aase.