Beratung Für Heilberufe

Eine uralte Weisheit sagt: Es kostet zehnmal so viel, einen neuen Kunden zu gewinnen als einen bestehenden Kunden zu behalten. Demnach ist es ein ziemlich teures Vergnügen, einen Kunden zu verlieren. Also Hand aufs Herz, wir sind hier ja unter uns: Sind Ihre Patienten oder Kunden eigentlich alle zufrieden? Sind Sie ganz sicher? Es soll ja Heilberufler geben, die der Meinung sind, Kundenzufriedenheit sei „die Abwesenheit von Beschwerden“. Aber so ist es nicht. Die Wahrscheinlichkeit ist größer, dass jemand still und leise einfach nicht mehr bei uns erscheint, anstatt sich zu beschweren. Mehr noch: Nicht selten ist es so, dass Kunden und Patienten am besten wissen, was in einer Praxis oder Apotheke nicht rund läuft. Schließlich fehlt ihnen jede Betriebsblindheit. Unvoreingenommen erleben sie von außen, was wir tun. Es ist oft erstaunlich, wie viele Gedanken sich andere Menschen über uns machen. Die meisten Menschen werden gerne nach ihrer Meinung gefragt. Es ist wahrscheinlicher, dass sie sich geschmeichelt