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Sinopsis

Vertrieb als Selbstläufer: So empfehlen Ihre Kunden Sie gerne weiter  Warum es nicht ausreicht, einfach nur Erwartungen zu erfüllen Zeit umzudenken: So optimieren Sie wichtige Berührungspunkte  Positive Emotionen statt Massenabfertigung Warum so viele Unternehmen ihre Kunden vergraulen, ohne es zu merken.