Lørn.tech

I denne episoden av #LØRN snakker Silvija med styremedlem i Kulant, Håvard Claussen Martinsen og salgsdirektør i Proffcom, Robert Gati. ProffCom er en erfaren og ledende aktør innenfor kundeservice og salg og er en av Kulant sine konkurrenter. Vi får i denne samtalen se hvilke dilemmaer som oppstår som resultat av å outsorce kundeservice og hvordan man løser dette. Kundeservice skal gi et stort konkurransefortrinn, så hvordan løser Kulant det vs. Proffcom?  — Fremtidens kundeservice er her i dag, men vi har ikke tatt i bruk all teknologien som er tilgjengelig for ossDette LØRNER du Salg av kundeservice som tjeneste   Strategisk outsorcing Konkurranseperspektiv  Yrket kundeagent Chatbot og stemmeanalyse   Anbefalt litteratur: Ona fyr, Ingebrigt Steen Jensen  «Min skyld. En historie om frigjøring », Abid Raja  En pocket guide til interessenters enga