Lørn.tech
#1089: LØRNBIZ: Arne Morten Willumsen: Gjenbruk og den digitale kundereise
- Autor: Vários
- Narrador: Vários
- Editor: Podcast
- Duración: 0:33:23
- Mas informaciones
Informações:
Sinopsis
I denne episoden av #LØRN møter Silvija, Arne Morten Willumsen som er Cofounder og CEO av Bookis. Bookis er en tjeneste for kjøp og salg av bøker, hvor de har klart å gjøre det ekstremt enkelt å kjøpe brukte bøker på nett. Denne episoden er laget i samarbeid med Kulant hvor fokuset er digitalisering av kundeservice. I tillegg til å ha sin egne stabile base med kundeservice benytter også Bookis seg av Kulant for å «fjerne toppene». Hør Arne Morten fortelle om hvorfor Bookis har valgt å kun ha kundeservice over chat, hvordan kundeservice hjelper Bookis å jobbe proaktivt, samt hva som skal til for å levere de beste kundeservicetjenestene til sine brukere. — Om man oppdager en brukerfeil kommer det alltid tilbake i loop til produktet, brukerfeil er som regel et resultat av for dårlig kommunikasjon fra selskapets side Dette lørner du: Hvordan bookis ble til Sirkularitet i fokus Delvis outs