Marketing Y Mucho Más

En este capítulo os hablo sobre la importancia de la inteligencia emocional, ya no sólo en la vida personal, sino también en la vida de las empresas y organizaciones. Además hablo sobre el enfoque de la inteligencia emocional a la atención al cliente y el comportamiento de dicho consumidor. Conocer las emociones de nuestro cliente es vital para conocerlo mejor y gestionar las expectativas que proponemos.