Matteo Flora

Sfatiamo un mito: le ''#crisi'' non accadono quando si fanno #errori, ma sono generate dalla PRIMA #RISPOSTA che viene data dopo l'errore stesso.È la RISPOSTA - o la mancanza/tardività di questa - a determinare se si tratta di uno scivolone o di un immenso #problema #reputazionale e la prima risposta è la fase più importante della intera comunicazione.Ne parliamo oggi approfittando dello scivolone di un programma televisivo - e del suo presentatore - che prova a passare come vero un filmato di un videogioco e che, nel mentre, perde di #credibilità e di percezione di onestà da parte della rete e del cast e sottolineando:- L'anatomia della Crisi- Come si sarebbe dovuto rispondere- Come si poteva trasformare in una ''#vittoria''- Quale è stato (e quando l'errore)- Perché si è trattato di un #errore- Come procedere in questi casiUn video complesso per iniziare bene il 2019!Io sono http://matteoflora.commi trovi su Youtube qui http://go.mgpf.it/mgpf-ytsu Faceboook qui http://go.mgpf.it/mgpf-fbsu Podcast qui http:/