Kunderådet

Informações:

Sinopsis

Kunderådet retter seg mot ledere som er ansvarlig for å levere sømløse kundeopplevelser og markedsledende kundeservice. Podkasten gir deg verdifull forståelse for ny teknologi og innsikt i de strategiske knepene du må kunne for å henge med.

Episodios

  • Episode 12: Kundelojalitet i usikre tider

    18/12/2023 Duración: 34min

    Vi lever i en urolig tid på mange fronter – og det merker både norske bedrifter og forbrukere på kroppen. Hyppige renteendringer og prisøkning satt en støkk i både kjøpekraften – og kjøpeviljen. Hva gjør alt dette med kundelojaliteten? Er det nå vanskeligere enn tidligere å forhindre at kundene skifter beite – og hvordan sørger man for å gi dem det de forventer? Anita Østerbø i Sparebanken Vest og Marie-Anne Zachrisson i Ving deler sine erfaringer om hvordan man beholder kundenes gunst. Programleder: Joakim Nysnø

  • Episode 11: Tre teknologier vi er nødt til å forholde oss til – nå

    22/05/2023 Duración: 22min

    Teknologioptimist Eirik Norman Hansen er opptatt av tre ting om dagen: kunstig intelligens, utvidet og virtuell virkelighet og smartere infrastruktur. Disse teknologiene kommer til å forme kundeservicebransjen i årene som kommer – faktisk har de allerede begynt. Bli med på en helt spesiell episode – for første gang ble Kunderådet spilt inn PÅ Kundeservicedagene! Programleder: Joakim Nysnø

  • Episode 10: Chatbots som venner og kjærester – er dette fremtiden for digitale agenter?

    25/11/2022 Duración: 38min

    Mange har nok tenkt at «chatbots suger». Inntrykket fra det første møtet med digitale agenter, henger nok igjen hos mange, men i dag er teknologien langt på vei bedre enn sitt rykte. Faktisk er den blitt såpass god at det er mulig å knytte vennskapelige – og romantiske – forhold med chatboter. Så, hvordan ser fremtiden til digitale medarbeidere ut? Vi har snakket med forsker Marita Skjuve i SINTEF og Arash Saidi, daglig leder i Kindly, om hva vi kan vente oss av chatbots i årene som kommer. Programleder: Joakim Nysnø

  • Episode 9: Teknologi og fysisk varehandel går hånd i hånd – og gir en bedre kundereise

    16/09/2022 Duración: 29min

    Fysisk varehandel er slettes ikke dødt – tvert imot. 1 av 2 foretrekker å handle i en fysisk butikk fremfor på nett, og 3 av 4 ønsker mer menneskelig kontakt med dem vi handler hos – ikke mindre. Likevel må flere ta i bruk teknologi for å optimalisere kundereisen, mener Siri Nordby i Microsoft Norge. Gevinsten? Tryggere beslutninger, mer kostnadseffektiv drift og mindre turnover. Programleder: Joakim Nysnø

  • Episode 8: Derfor ble Møller Bil best på kundeservice under pandemien

    17/03/2021 Duración: 22min

    Hvordan blir du Norges beste på kundeservice – selv når en pandemi herjer? Møller Bil ble bare bedre på kundeservice da koronaen kom til landet. Nøkkelen ligger i detaljene, forteller Sverre Helno, administrerende direktør i Møller Bil, som er gjest i Kunderådet. Programleder er Mikael Lunde

  • Episode 7: Å sette kunden i sentrum krever mer enn et «hei»

    05/03/2020 Duración: 28min

    Dine kunders forventninger er hele tiden i endring – ikke bare på grunn av kontakten med din bedrift, men også gjennom samhandlinger med dyktige aktører i andre bransjer. KPMG har identifisert seks drivere for gode kundeopplevelser som skal hjelpe deg til å møte disse forventningene – og overgå dem. Kunderådet får besøk av Anita Jenbergsen og Yngve Fjell i KPMG. Programleder er Joakim Nyquist

  • Episode 6: Slik vinner du kampen om kundene med tillit og fleksibilitet

    30/10/2019 Duración: 21min

    En moderne ledelsesform kan være trumfkortet i kampen om kundene, mener Mette Hopsdal, DNA-direktør i ice. De ønsker å etablere seg som det telekomselskapet folk har tillit til. For dem starter det hos de ansatte. Programleder Joakim Nyquist

  • Episode 5: Slik finner du det riktige kundeservicesystemet til din bedrift

    07/06/2019 Duración: 26min

    Kronglete og lite brukervennlige systemer kan fort bli en flaskehals for effektiv kundeservice. Et godt system er derfor en uhyre viktig investering. Men hvordan finner du den beste løsningen for nettopp din bedrift? Det hjelper Anne Kristine Grude fra Socialboards og Erik Jacobsen fra Fluido deg med. Programleder Lena Beate Pedersen.

  • Episode 4: Kultur sitter ikke i veggene, men i hodene til de ansatte

    20/03/2019 Duración: 27min

    Hvordan endrer du kulturen i din virksomhet – og hva er egentlig bedriftskultur? Tone Ringstad fra Culturengine går kulturbegrepet etter i sømmene og forklarer hvorfor godt tilpasset arbeidskultur øker bedriftens lønnsomhet. Programleder er Lena Beate Pedersen.

  • Episode 3: Change is difficult, yet necessary. Lior Arussy explains how to do it!

    18/02/2019 Duración: 23min

    Change difficult. In fact, nine out of ten companies fail to successfully implement change to their organizations. Yet, it’s inevitable, whether you like it or not. Luckily, there’s help to be had. We’re joined by acclaimed author and speaker Lior Arussy, CEO of Strativity Group. Arussy has helped major international companies like Mercedes-Benz, Delta Airlines and MasterCard adapt to the future of customer relations. He’ll tell you how you can accept and embrace the fact that your business needs to change. Host: Joakim Nyquist

  • Episode 2: Er en god leder nøkkelen til å beholde talentene?

    17/01/2019 Duración: 31min

    Økte forventinger til digitale kundeopplevelser og kundeservice krever ny kompetanse. Hør hvordan din bedrift kan unngå at talentfulle medarbeidere forsvinner. Ledertrener Alf Inge Cleve-Stiansen i Leading Edge gir deg konkrete tips til hvordan du kan utvikle deg som leder i et stadig mer sammensatt yrkesliv. Vi møter også et ungt talent som har gått gradene i DNB — fra kundesenteret til å jobbe tett med konsernsjef Rune Bjerke. Programleder er Lena Beate Pedersen

  • Episode 1: Ny teknologi – Bare buzz eller bedre kundeopplevelser?

    25/10/2018 Duración: 35min

    Hvordan skal din bedrift ta i bruk ny teknologi? Trygve Halvorsen fra Accenture Norge geleider deg gjennom de nyeste løsningene som vil forme kundeservice i tiden fremover. Programleder er Lena Beate Pedersen.