Lørn.tech

I denne episoden av #LØRN snakker Silvija med Morten Dæhlen professor i informatikk innen numerisk analyse og geometrisk modellering, og senterleder for dScience – senter for data- og beregningsvitenskap. Dæhlen gir en overordnet introduksjon til UiO sin nye mikroutdanningen som starter I desember 2021. Han forteller hva en mikroutdanning egentlig er, hvorfor kurset er bygt opp på denne nye måten og snakker om verdien av data i beslutningsprosesser.— Vi har hentet ut mye erfaringer underpandemien når det kommer til heldigitale og hybride løsninger. Dette er viktig erfaring når vi skal utvkle fremtidens utdanning, forteller han I episoden.   Dette LØRNER du En introduksjon til kurset “fra data til innsikt”  Hva en mikroutdanning er Å bruke data som analysegrunnlag  Å&nb

I denne episoden møter Silvija Sara Sundby, som både er driftskoordinator hos Kulant og som liker å game. Samtalen tar opp diskusjonen om et tilrettelagt arbeidsmarked, hvor arbeidsplasser må være villig til å se verdien i forskjeller og tilpasse for enkeltmennesket. “Man kan ikke dømme en fisk etter evnen den har til å klatre i et tre”, mener Sara. Alle fortjener en sjanse, så her gjelder det å normalisere kontroversielle temaer og å lete høyt og lavt etter løsningene. Hør hvordan Sara har opplevd sin reise i Kulant og hvordan man i praksis kan utøve imponerende kundeservice og konstant forbedre kundeopplevelsen.  — Norge har en fordel innen kundeservice ved at vi er et lite land og lettere kan bygge relasjoner med de vi prater med Dette LØRNER du:  Eksperimentering med digitale verktøy Problemløsning Kundespeiling Unike fordeler hos gamere   Anbefalt litteratur: Hvis du vil lære mer om Kulant, sjekk ut: https://www.kulant.no/ &n

I denne episoden av #LØRN møter Silvija Seres foredragsholder og instruktør, Bård Brænde. Bård driver sitt eget byrå for samhandling som er basert på improvisasjon og historiefortelling. Denne samtalen er laget i samarbeid med Kulant, og fokuset er kundereisen. Bård har også lang erfaring innen improvisasjon og scenekunst, og forteller i denne samtalen hvordan impro hjelper oss å skape gode kundeopplevelser sammen med kundene. Bård kommer med konkrete tips og råd for hvordan kundeservicemedarbeidere kan bygge gode relasjoner og skaper tillit hos kunden. Han forteller også hvordan metadata hjelper oss å bli bedre på kundeservice.   — Både skaff relasjoner, men ta også vare på relasjonene og bruk de som en muliggjøring av trygghet, så alle de anbefalingene man gjør er gjort basert på tillit    Dette lørner du: Kundereisen  Viktigheten av å bli sett Relasjonsbygging for å skaffe tillit Hvordan bli en god kund

I denne #LØRN episoden blir vi bedre kjent med Nora Andresen Midttun. Nora er utdannet sivilingeniør med økonomifag, og hun bruker begge perspektiver i jobben som leder av avdeling i finansorganisasjonen hos Hydro. I episoden gjør vi refleksjoner rundt det å være en ung leder for en av Norges største teknologibedrifter og vi lærer mer om det spennende arbeidet teamet hennes gjør, og hvordan Hydro bidrar til det grønne skiftet – blant annet hvordan de produserer aluminium med lavt karbonavtrykk grunnet bruk av vannkraft som primær energikilde. – I arbeidet mitt må jeg bruke begge perspektiver fra ingeniørfagene og økonomifagene. Hydro eier mange gamle anlegg som må vedlikeholdes for å kunne opprettholde kontantstrømmen. For å kunne vurdere vedlikeholdsprosjektene så er det nyttig med både en teknisk og økonomisk bakgrunn, sier hun.Dette LØRNER du:Norsk HydroLederskapSkjæringspunktet mellom teknologi og økonomiAnbefalt litteratur:Sam Eyde – Grenseløs gründerBedriftsbakgrunn:Norsk Hydro ASA er et norsk

I denne episoden av #LØRN snakker Silvija med Gründer og Ceo i Gosu Service AS, Glenn Tommy Egeland. Gosu Service hjelper sine kunder å ta i bruk, benytte og maksimere investeringen av sine digitale verktøy. Denne samtalen er en del av serien Lørn.tech har sammen med Kulant hvor temaet er utvikling i kundeservice. Silvija og Glenn Tommy diskuterer nye behov for outsourcing og partnerskap i bransjen, og de unike muligheter som finnes for Kulant og Norge. Hør også hvordan man finner den perfekte balanse mellom profesjonalitet og empati i relasjoner til kunden og spådommer for fremtiden i kundeagent-yrket.  — Kunstig intelligens skal ikke ta over kundebehandling, det skal hjelpe kundeservicemedarbeideren å gi bedre og korrekt hjelp til kunden  Dette LØRNER du: Tilpasset kundeservice KPI  Redusere churn-over av kunder Omnichannel  Anbefalt litteratur: Hvis du vil lære mer om

I denne #LØRN episoden møter vi Global VP i Huawei, Siri Gomnæs Børsum. Hun forteller om hvordan det er å lede satsingen fra Norge med å bygge verdens tredje mobile økosystem, som er en konkurrent til Google og Apples økosystemer. Vi hører også om de kulturelle perspektivene og konkurranse som driver innovasjon. Siri forteller om hvorfor Global Financial Health og teknologi engasjerer, spesielt hvordan teknologi kan gjøre livet enklere og bedre for folk flest, og for de med spesielle behov.– FinTech har en viktig rolle i bidraget mot Global Financial Health ved å utvikle enkle, og lett forståelige produkter for forbrukere. Hvis du ikke har styr på økonomien, har du det heller ikke bra psykisk.Dette LØRNER du:FinTechHuaweiLederskapInternasjonal businessGlobal Financial HealthKonkurranse driver innovasjonAnbefalt litteratur:1. Siri og Huawei sin podkast i samarbeid med Oslo Business Forum. Den heter Game-Changing minds.  2. We Work-dokumentaren  3. No 

I denne episoden av #LØRN snakker Silvija med leder av Nakling entusiasme, Nina Nakling. Nakling er utdannet pedagog og jobber som leder og personal-utvikler og samarbeider med Kulant. Entusiasme er bensinen mennesker trenger til å gjennomføre noe som helst, og i denne samtalen får vi et innsyn i hvordan dette påvirker arbeid og privatliv, men det diskuteres også verdien med å jobbe så desentralisert som Kulant gjør med arbeidet sitt. Hvilke trender og utvikling ser vi i callsenter-bransjen, hva er nytt og hva har alltid funket?  — Folk burde stille seg selv spørsmålet: Hva kan jeg tilby til koldtbordet? I stedet for, hva skal koldtbordet tilby meg?  Dette LØRNER du: Organisasjonsledelse Pedagogikk Verktøy for samarbeid Ulemper med antagelser og over-analysering Nysgjerrighet i arbeidsoppgaver   Anbefalt litteratur: Hvis du vil lære mer om Nakling entusiasme, sjekk ut:   https://www.ninanakling.no/  Bedrif

I denne episoden av #LØRN snakker Silvija med daglig leder i Try Pearl, Kaare Øystein Trædal, som har jobbet med digitale løsninger og tjenester siden 2002, både på kunde- og leverandørsiden. Samtalen tar opp temaer som hvilken vei digitalisering i kundeservice går og hvilke konsekvenser det får for kunderelasjonen. Hvor er det hygienefaktor å ha gode digitale verktøy og hvor kreves det fremdeles mennesker? Kan man heldigitalisere kundeservice, og burde man det?  — Uansett hvem du møter her i verden, kan du lære noe fra dem  Dette LØRNER du Kundeanalyse Nye kundeforventninger CRM-system Viktigheten av “bra folk”   Anbefalt litteratur:  Film: Stekte grønne tomater  Bedriftsinformasjon:   Try Pearl er et design- og teknologiselskap som hjelper kunder med å skape bedre og mer kundefokuserte digitale tjenester.  Kulant:   Kulant er en nasjonal leveran

In this #LØRN episode we get to have a chat with entrepreneur, investor, author, and public speaker (to mention a few), Matt Smith. And yes, in this conversation we talk more about how it is to define his role when wearing these many hats. We also dig deeper into his experience on investing in two unicorns’ companies, and his perspective about Norway as a venture-country. Matt has been traveling around Europe for the last 12 months but is now joining us from his home in Cape Town. His travels give us a good insight on what he believes is the future of remote work.   – I work at my highest level when I go into co-working spaces, better than at home. I like being around people that are working, and I absorb the energy. But I believe everyone will benefit of a blend, and to have a choice, he said.    You will LØRN about: Venture capital Remote work New life re

I denne episoden av #LØRN snakker Silvija med styremedlem i Kulant, Håvard Claussen Martinsen og salgsdirektør i Proffcom, Robert Gati. ProffCom er en erfaren og ledende aktør innenfor kundeservice og salg og er en av Kulant sine konkurrenter. Vi får i denne samtalen se hvilke dilemmaer som oppstår som resultat av å outsorce kundeservice og hvordan man løser dette. Kundeservice skal gi et stort konkurransefortrinn, så hvordan løser Kulant det vs. Proffcom?  — Fremtidens kundeservice er her i dag, men vi har ikke tatt i bruk all teknologien som er tilgjengelig for ossDette LØRNER du Salg av kundeservice som tjeneste   Strategisk outsorcing Konkurranseperspektiv  Yrket kundeagent Chatbot og stemmeanalyse   Anbefalt litteratur: Ona fyr, Ingebrigt Steen Jensen  «Min skyld. En historie om frigjøring », Abid Raja  En pocket guide til interessenters enga

I denne episoden av #LØRN snakker Silvija med administrerende direktør i Kulant, Sølvi Saglien og programleder for Omstillingsprogrammet i Valdres, Christian Hedløv Engh. Hovedmålet med et omstillingsprogram er å skape et bærekraftig lokalsamfunn for fremtiden, gjennom å utvikle lokalt næringsliv basert på de fortrinn regionen har. Omstillingsprogrammet er grunnen til at Kulant kan satse hvor de er, og på deres unike måte. Denne samtalen dykker inn i mulighetene Kulant besitter og hvordan optimalisering av kundeservicebransjen fungerer i praksis. Du får innsyn i hva Christian ser på som gode verdier i kundeservice, samt hvordan de ulike kundeserviceløsningene fungerer i praksis.   —Kundeservice er ikke lengre kun en utgiftspost, men nå også en inntektsstrøm   Dette LØRNER du: Ansattutvikling Kunden i fokus Distriktspolitikk Digitale forventninger Bruken av AI i kundeservice  Anbefalt litteratur: The Economist -

I denne episoden av #LØRN snakker Silvija med Heidi Bragerhaug, som er merkevarerådgiver og idéutvikler hos Bravoo AS, men også styremedlem og markedsansvarlig hos Kulant. Kulant er en nasjonal aktør av kundeservice tjenester, med bred og lang erfaring innenfor bransjen. Denne serien dreier seg om innovasjon i callsenter-bransjen og Bragerhaug forklarer hvordan hun tenker og arbeider for å optimalisere kundeservicen for at vi ikke skal bli låst i tanken om at «men sånn har vi alltid gjort det». Du får høre Bragerhaug forteller om kundeservice som et omdømmebyggende middel, men også hvordan kundebehandling har endret seg de siste fem årene og hvordan digitalisering gir kundebehandlere verktøy til å bli enda bedre detektiver.   —Kundene dine vil kanskje ikke gi deg løsningen, men de vil helt klart peke på problemet - som kan gi deg løsningen  Dette LØRNER du:Å sette kunden i fokus Å forstå verdien av kundeservice Å eksperimente

I denne episoden av #LØRN snakker Silvija med direktør for Customer Care hos ICE Communication Norge, Kjetil Totland. Hvorfor har ICE outsourcet sin kundeservice og hvilke unike fordeler har dette gitt dem? For kan et tredjepartsselskap lære nok om produktene til ICE og yte like god kundeservice som ICE selv kan? I denne samtalen diskuteres alt fra å se kunden som et medmenneske og mulighetene som ligger i dette, til verdifull kundeinnsikt og kvalitetene ICE besitter som har resultert i deres kundeservicepris.   —Den beste kundeservicen er når kunden ikke ringer, så vi jobber mye med de problemene som folk flest ringer inn for så dette ikke skal forbli et problem for kundene  Dette LØRNER du Sluttkunden i fokus Teambuilding Outsourcing av kundeservice Fallgruver innen outsorcing   Anbefalt litteratur The Phoenix Project – Gene Kim, Kevin Behr, George SpaffordMaster and Commander – Patri

I denne episoden av #LØRN snakker Silvija og med-vert Olov Grøtting fra kollektivtrafikkforeningen, sammen med daglig leder i Ruter, Bernt Reitan Jenssen. Reisen til en bærekraftig transport har bare begynt og Ruter jobber stadig mot en sunnere og mer effektiv transportløsning for innbyggerne. Dette betyr at mye jobb enda gjenstår, men det åpner også for påvirkningskraft i prosessen mot en ny normal. Denne samtalen tar for seg hvordan det unike samarbeidet, tilliten og strukturen innen transport i Norge gjør at vi kan glede oss til turen videre inn i fremtiden med mer teknologi, bærekraft og delingskultur. — Vi som nasjon må ikke tape den arbeidskraften som ligger i dårlige omstillingsprosesser  Dette LØRNER du: Delingskultur Post-korona omstilling Fremtidens reisebehov Nye tjenester i transport  Anbefalt litteratur: Ruters Målbildedokument    Company info: Ruter er et felles administrasjonsselskap for kollektivtrafikken i Os

I denne episoden av #LØRN møter Silvija, Anders Lunde Angen som er CEO i Helthjem netthandel som er en av Norges største distributører av magasiner, bøker og småpakker. Hos Helthjem har de bestemt seg for å outsource kundeservicen sin fordi de ønsker å være best på et område de selv ikke har spesialisert seg på. I denne samtalen diskuterer Silvija og Anders hvordan Helthjem har raskt blitt en av de beste på kundeservice og hvordan de bruker dette som et konkurransefortrinn mot andre i bransjen. Hør hva Anders mener er årsakene til dette og hvilke utfordringer og muligheter han ser innen kundeservice fremover.  — For å være flink på kundeservice må du forstå faget, det må ligge i bånd Dette LØRNER du: Outsoursing  Unike fortrinn Unntakshåndtering  Autonome løsninger   Anbefalt litteratur: Hvis du vil lære mer om Helthjem, sjekk ut:  https://helthjem.no  Bedriftsinform

I denne episoden av #LØRN snakker Silvija med etnolog og seniorrådgiver i Statens vegvesen, Elisabeth Skuggevik, sammen med direktør for forskning og innovasjon hos ITS Norway, Ragnhild Wahl. Transport er noe man forbinder med teknologi, men i denne samtalen får man også innsyn i hvordan innovasjon, samarbeid og reguleringer har like stor tyngde i hvordan moderne transport fungerer. Hør hvordan etnologi og kulturvitenskap kan lære oss å forstå, men også aktivt forbedre løsningene våre innen transport og bærekraft.  — Økonomien, klima og miljø, og det sosiale skal spille på lag for at man skal oppnå den kraften man trenger for å kunne bære utviklingen videre  Dette LØRNER du: Etnologi Samspill i “sandkassen” Regulering som fremdriver Samarbeid i teknologi-miljøet   Anbefalt litteratur: Hvis du vil lære mer om Statens vegvesen, sjekk ut:  https://www.vegvesen.no/  Company info: Statens vegvesen arbeider for å ska

I denne episoden av #LØRN snakker Silvija med Rune E. Akselsen som er forretningsutvikler på vegne av Kulant, men som også jobber gjennom sitt eget selskap VMR. Rune leter etter mulighetene som finnes innen kundedataene. Hvilke trender er der, hva beveger seg og hvilke begrensninger finnes det? Han forklarer hva kundebehov dreier seg om og hva som faktisk skal til for å kunne gi en kundeservice som dekker kundebehovene.  — Det å bygge en tjeneste er et samspill mellom mennesker, prosesser og systemer og enn så lenge å er det investeringen i disse tre faktorene som bestemmer hvordan tjenesten 

I denne episoden av #LØRN snakker Silvija med CIO av ruter, Terje Storhaug og Hanne Bertnes Norli, som er Direktør for marked og samfunn ved jernbanedirektoratet. Kollektivtransport er viktig for samfunnsutviklingen. Det gir frihet og muligheter, men transport på makronivå bringer også med seg en del utfordringer. Hvordan finner man balansen mellom et godt kollektivtilbud som tar mindre plass, gir mindre kø, er effektiv for alle og samtidig er miljøvennlig? — Kollektivtransport er spennende fordi du må finne balansen mellom å være kundeorientert, skape tilbud slik at folk kan reise fritt, samtidig som man bidrar til gode byer og regioner Dette LØRNER du: Data og digitale tjenester Gevinstene av digitalisering Bærekraftig bevegelsesfrihet Datadreven kollektivtransport Recommended literature: Nettside: https://itxpt.org/  Bok: EKKO av Lena Lindgren  Company info: Ruter er et felles administrasjonsselskap for koll

I denne episoden av #LØRN blir vi bedre kjent med daglig leder i Rjukan Digital Arena, Marte Pedersen-Hemma. Vi engasjerer oss i omsorg mot teknologi og lærer mer om hva det betyr å bruke de varme hendene på de rette tingene. Hovedtema for samtalen er mennesket i sentrum for digitalisering og forbedring. – De som skal bruke teknologien skal også være med å innovere, det er grunnleggende, sier hun. Anbefalt litteratur/seeing:The IT Crowd – NetflixHjernesterk – Anders Hansen Dette LØRNER du:Nasjonalt kompetansesenter for helse- og velferdsteknologiOmsorg mot teknologiDigitalisering med mennesket i sentrumLokal businessVelferdsteknologi Mer info om selskapet:Kompetansesenteret Rjukan Digital Arena er sted for å teste ut og presentere løsninger. Et sted for forskning, kompetanseheving, nysgjerrighet og innovasjon.  See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.

I denne episoden av #LØRN møter Silvija konserndirektør for konsernutvikling i Sporveien, Margrete Hansen, sammen med medvert Bernt Reitan Jenssen som er sjef i Ruter. Pandemien har satt fart på innovasjon innen transport, og selv om transport alltid har vært en avgjørende og samfunnskritisk faktor må vi nå oftere enn før stille oss selv spørsmål om hvilke muligheter vi skal gripe eller ikke.  Disrupsjonen står ikke lengre foran oss i tid, vi er midt i den. Hvordan skal man samarbeide internt i transport for å få til gode ressursutnyttelser, og relevante, reelle løsninger? Og hvordan kan vi vite om disse løsningene vil funke i fremtiden? — Vi må tro på, og tilpasse oss kundeatferdsendringen vi ser. Hvis vi ikke henger med I timen vil noen andre være bedre, billigere og mer bærekraftig enn oss Dette LØRNER du: Fremtidens transport Nye forventinger Personlige løsninger Data og kunstig intelligens  Anbefalt litteratur: Podkast: Mennesker